Jhon Rinaldo, et al. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BRI CABANG PADANG”. Matua Jurnal, vol. 4, no. 4, Dec. 2022, pp. 643-54, https://www.ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/722.