Andika Pratama, et al. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN CABANG PADANG”. Matua Jurnal, vol. 3, no. 3, Sept. 2021, pp. 489-98, https://www.ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/379.