Ferisman and Sunreni 2020. ANALISA BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN ATAS JASA PELAYANAN DI POLIKLINIK SPESIALIS AMBUN PAGI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG. Matua Jurnal. 2, 1 (Jul. 2020), 217–254.